Bei Multi Tools DE legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice. Als Ihr zuverlässiger Partner für hochwertige Werkzeuge steht Qualität und Service an erster Stelle.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.

Wichtige Ausnahmen: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
  • Personalisierte oder maßgefertigte Werkzeuge (z.B. CNC-gefräste Teile)
  • Software, digitale Pläne oder Designs
  • Geöffnete Verpackungen von Verbrauchsmaterialien
  • Hygienekritische Artikel

Rückgabebedingungen

  • Der Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Die Originalverpackung sollte unbeschädigt sein
  • Alle Etiketten, Anhänge und Dokumente müssen vorhanden sein
  • Der Kaufbeleg muss beigelegt werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Multi Tools DE Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [sofern vorhanden] – Grund für die Rückgabe: [Grund angeben] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kopie des Kaufbelegs bei
  • Fügen Sie das Rücksendeetikett bei (wird von uns zugesandt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sendern Sie das Paket an unsere Adresse:

Multi Tools DE
Alexanderstraße 58
Berlin, DE 94261
Deutschland

Bitte beachten Sie: Ohne vorherige Rücksendeautorisation können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.

Rückerstattung

Zeitrahmen

Zahlungsmethode Voraussichtliche Bearbeitungszeit
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage nach Wareneingang
PayPal 3-5 Werktage nach Wareneingang

Kosten

  • Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei fehlerhaften Lieferungen)

Umtausch

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Defekte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.

Kundenservice: Unser Team steht Ihnen für Fragen unter [email protected] zur Verfügung. Wir bearbeiten Anfragen in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

Stand: Mai 2023. Multi Tools DE behält sich das Recht vor, diese Richtlinien anzupassen. Die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Richtlinien finden Anwendung.