Versand & Rücksendungen

Versandinformationen

Bei Multi Tools DE bieten wir zwei zuverlässige Versandoptionen, um Ihre hochwertigen Werkzeuge schnell und sicher zu Ihnen zu bringen:

Standardversand (12,95 €)

• Versandpartner: DHL oder FedEx
• Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
• Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
• Verfügbar für weltweite Bestellungen (Asien und einige abgelegene Regionen ausgenommen)

Kostenloser Versand (Bestellwert über 50 €)

• Versandpartner: EMS
• Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
• Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
• Verfügbar für weltweite Bestellungen (Asien und einige abgelegene Regionen ausgenommen)

Alle Sendungen enthalten eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können.

Rückgaberecht

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Daher bieten wir ein transparentes und kundenfreundliches Rückgabe- und Umtauschservice.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.

Rückgabebedingungen

• Der Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
• Die Originalverpackung sollte unbeschädigt sein
• Alle Etiketten, Anhänge und Dokumente müssen vorhanden sein
• Der Kaufbeleg muss beigelegt werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:

Sehr geehrtes Multi Tools DE Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [sofern vorhanden]
- Grund für die Rückgabe: [Grund angeben]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
        

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation:

• Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
• Fügen Sie die Kopie des Kaufbelegs bei
• Fügen Sie das Rücksendeetikett bei (wird von uns zugesandt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sendern Sie das Paket an unsere Adresse:

Multi Tools DE
Alexanderstraße 58
Berlin, DE 94261
Deutschland

Bitte beachten Sie: Ohne vorherige Rücksendeautorisation können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.

Rückerstattung

Kosten

• Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei fehlerhaften Lieferungen)

Rückerstattungszeitraum

Zahlungsmethode	Voraussichtliche Bearbeitungszeit
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 Werktage nach Wareneingang
PayPal	3-5 Werktage nach Wareneingang

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Umtausch

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Defekte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].

Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.